Values
Меню
Связаться

Values: мастерская системного развития бизнеса

Каков вашследующий ход?

Возможностей для развития всегда больше, чем денег, времени и внимания команды. Все и сразу сделать не получится. Выигрывает тот, кто умеет раз за разом выбирать главное и доводить его до результата.

Мы помогаем определить возможности и сделать выбор с помощью авторской методологии Value Driven Business от Александра Марфина. После чего помогаем реализовать выбранное решение.

Методология Value Driven Business AI-трансформация

Методология Value Driven Business

Четыре вложенных слоя Value Driven Business Ценностное предложение находится в центре, затем клиентский путь, внутренние процессы и поддерживающий их технологический слой. (04) (03) (02) (01)

Модель собирает ответы в одну систему

  1. (01)За что платит клиент?Ценностное предложение (CVP) фиксирует отличающееся от конкурентов обещание и ожидаемый результат.
  2. (02)Как клиент получает обещанное?CJM показывает путь, ожидания и опыт от первого контакта до результата.
  1. (03)Что происходит внутри бизнеса?Service Blueprint связывает этот опыт с процессами, людьми, ролями и данными.
  2. (04)Какие технологии поддерживают процессы?Технологии открывают новые возможности.

Точка входа зависит от задачи, которая стоит перед бизнесом.

Три точки входа

Одна логика развития бизнеса — разные задачи

(01)

Ценностное предложение

Компания хорошо знает свой продукт, но не всегда понимает, какую задачу клиент на самом деле решает с его помощью и почему должен выбрать именно эту компанию. Чаще всего ответ ограничивается классическим «сочетанием цены и качества». Разные отделы отвечают на этот вопрос по-разному, поэтому решения замыкаются на руководителе, а бизнес продолжает конкурировать прежде всего ценой.

Что изменится
  • Станет понятнее, кто наш клиент, какую задачу он на самом деле решает и почему должен выбрать именно нас
  • Появятся новые способы давать клиенту больше ценности и выигрывать конкуренцию, увеличивая доход бизнеса
  • Появляется возможность делегировать больше решений без потери смысла: руководитель перестаёт быть бутылочным горлышком
Методология VDBСвязаться
(02)

Опыт клиента
и процессы

Клиент выбирает компанию за её ценностное предложение, но в реальности получает опыт, который создают внутренние процессы. Пока бизнес небольшой, этот опыт держится на личных договорённостях и усилиях отдельных сотрудников. С ростом связи дают сбой, процессы усложняются, а качество становится нестабильным.

Что изменится
  • Станет видно, где и почему клиентский путь даёт сбой
  • Клиент будет получать именно тот результат, который ему обещали
  • Сократятся ручной контроль и зависимость от отдельных сотрудников
Методология VDBСвязаться
(03)

AI-трансформация

По данным BCG, значимого эффекта от внедрения AI добились лишь 4% компаний. AI нельзя просто «поставить»: его внедрение требует менять процессы, роли и привычные способы работы — это полноценная трансформация.

Объединив нашу экспертизу в управлении изменениями и IT-экспертизу технологического партнёра, мы запустили отдельный проект, посвящённый внедрению ИИ.

Что изменится
  • Непонятное «давайте внедрять ИИ» превратится в карту проекта. Станет понятно, какие процессы стоит начинать автоматизировать в первую очередь и почему
  • Появится запрос на изменения со стороны сотрудников. Одна из главных проблем любой трансформации — сопротивление сотрудников изменениям. И это то, с чем мы умеем хорошо работать
  • Работа ускорится, снизится разброс качества, уровень контроля выйдет на новый уровень, а контекст перестанет теряться
Сайт проектаСвязаться

Основание методологии

Опыт, сформировавшийValue Driven Business

Авторская методология Александра Марфина выросла из практики стратегии, продукта, бренда, клиентского опыта и работы с командами.

20+ лет опыта

Сертифицированный сервис-дизайнер. 10+ лет в ролях директора по стратегии, CEO и CPO брендинговых агентств и агентства стратегического маркетинга.

2 золота EFFIE за эффективность

Золото Silver Mercury и несколько наград WOW Awards.

300+ проектов

Более 100 стратегических сессий и воркшопов.

Доверяли свои проекты:

Публикации

Больше публикаций
Логотип Известия

Эксперт назвал главные причины провалов компаний в продажах

Многие компании ищут проблемы в маркетинге и продажах, хотя сбой часто происходит гораздо раньше — на уровне соответствия продукта потребностям аудитории. О том, как найти трудности в бизнесе, если кажется, что «просто мало продаж», рассказал «Известиям» Александр Марфин.

Подробнее
Логотип Т-Бизнес

Почему стратегии остаются на бумаге

Стратегия написана, финальный слайд сияет вдохновляющей визией, команда разошлась с ощущением «ну вот, теперь заживём». Проходит месяц, потом второй. Бизнес по-прежнему тушит пожары, презентация лежит в общей папке рядом с файлами «финалпоследнийточно», а из реальных изменений — ноль.

Подробнее
Логотип станьбрендом.рф

Любимые бренды: как формируется образ

В рамках опроса аналитического центра НАФИ респондентам предложили назвать компанию или марку, к которой они испытывают теплые чувства. По результатам исследования в список самых любимых брендов россиян сегодня вошли Samsung, «Яндекс», «Сбер», Ozon и Adidas.

Подробнее
Логотип Генеральный директор

Как определить типы покупателей и правильно работать с ними

Типы покупателей — это группы клиентов, объединенные общими признаками поведения и мотивации. Понимание этих групп помогает бизнесу развивать продукт, выстраивать эффективные продажи и коммуникацию. В статье разберем, как определить тип клиента (покупателя) и работать с ним.

Подробнее
Логотип biz360

Зоны безответственности: почему команда работает хорошо, а бизнес буксует

«В малом бизнесе владелец часто думает: «Я же вижу всё. У меня нет бюрократии. Всё на виду». Но видеть – не значит управлять»

Подробнее
Логотип spark.ru

Как маркетплейсы изменили отношение к покупкам у россиян

Я занимаюсь брендами и коммуникацией более 20 лет. За эти годы я видел много кризисов, но последние три года — с начала 2022-го — это не кризис. Это полная пересборка логики того, как товар попадает к людям и почему они его выбирают.

Подробнее

Не знаете, с чего начать?

Расскажите, что сейчас происходит в бизнесе

Связаться