Values
Меню
Связаться

Values: мастерская системного развития бизнеса

Помогаем дотянутьсядо возможностей ростаи превратить их в прибыль

Соединяем обещание бизнеса с тем, что клиент получает в реальности, и выстраиваем согласованную работу людей / процессов / технологий, которая обеспечивает этот результат. Работаем по авторской методологии Value Driven Business от Александра Марфина.

Методология Value Driven Business Внедрение AI

Методология Value Driven Business

Четыре вложенных слоя Value Driven Business Ценностное предложение находится в центре, затем клиентский путь, внутренние процессы и поддерживающий их технологический слой. (04) (03) (02) (01)

Модель собирает ответы в одну систему

  1. (01)За что платит клиент?Ценностное предложение (CVP) фиксирует отличающееся от конкурентов обещание и ожидаемый результат.
  2. (02)Как клиент получает обещанное?CJM показывает путь, ожидания и опыт от первого контакта до результата.
  1. (03)Что происходит внутри бизнеса?Service Blueprint связывает этот опыт с процессами, людьми, ролями и данными.
  2. (04)Какие технологии поддерживают процессы?Технологии открывают новые возможности.

Точка входа зависит от задачи, которая стоит перед бизнесом.

Три точки входа

Одна логика развития бизнеса — разные задачи

(01)

Ценностное предложение

Компания хорошо знает свой продукт, но не всегда понимает, какую задачу клиент на самом деле решает с его помощью и почему должен выбрать именно эту компанию. Чаще всего ответ ограничивается классическим «сочетанием цены и качества». Разные отделы отвечают на этот вопрос по-разному, поэтому решения замыкаются на руководителе, а бизнес продолжает конкурировать прежде всего ценой.

Что изменится
  • Станет понятнее, кто наш клиент, какую задачу он на самом деле решает и почему должен выбрать именно нас
  • Появятся новые способы давать клиенту больше ценности и выигрывать конкуренцию, увеличивая доход бизнеса
  • Появляется возможность делегировать больше решений без потери смысла: руководитель перестаёт быть бутылочным горлышком
Методология VDBСвязаться
(02)

Опыт клиента
и процессы

Клиент выбирает компанию за её ценностное предложение, но в реальности получает опыт, который создают внутренние процессы. Пока бизнес небольшой, этот опыт держится на личных договорённостях и усилиях отдельных сотрудников. С ростом связи дают сбой, процессы усложняются, а качество становится нестабильным.

Что изменится
  • Станет видно, где и почему клиентский путь даёт сбой
  • Клиент будет получать именно тот результат, который ему обещали
  • Сократятся ручной контроль и зависимость от отдельных сотрудников
Методология VDBСвязаться
(03)

AI-трансформация

По данным BCG, лишь 22% компаний смогли выйти за пределы AI-экспериментов и получить практическую пользу, а значимого эффекта добились только 4%. AI нельзя просто «поставить»: его внедрение требует менять процессы, роли и привычные способы работы. Поэтому мы настоятельно рекомендуем начинать со стратегии, а не с выбора инструмента.

Что изменится
  • Непонятное «давайте внедрять ИИ» превратится в карту проекта. Станет понятно, какие процессы стоит начинать автоматизировать в первую очередь и почему
  • Работа ускорится, снизится разброс качества, уровень контроля выйдет на новый уровень, а контекст перестанет теряться
  • Изменения в ролях, данных и ответственности будут подготовлены заранее, чтобы команда видела ценность во внедрении ИИ, а не сопротивлялась изменениям
Стратегия внедрения ИИСвязаться

Основание методологии

Опыт, сформировавшийValue Driven Business

Авторская методология Александра Марфина выросла из практики стратегии, продукта, бренда, клиентского опыта и работы с командами.

20+ лет опыта

Сертифицированный сервис-дизайнер. 10+ лет в ролях директора по стратегии, CEO и CPO брендинговых агентств и агентства стратегического маркетинга.

2 золота EFFIE за эффективность

Золото Silver Mercury и несколько наград WOW Awards.

300+ проектов

Более 100 стратегических сессий и воркшопов.

Доверяли свои проекты:

Команда Values

Разные экспертизы — одна философия

Александр Марфин
(01)

Александр Марфин

Стратег, сертифицированный сервис-дизайнер, основатель Values, автор методологии VDB
  • 20+ лет опыта, из которых 10+ — в ролях директора по стратегии / CPO брендинговых / рекламных агентств и CEO агентства стратегического маркетинга
  • Автор методологии Value Driven Business и модели Values Spire
  • Приглашённый преподаватель в Британской Высшей Школе Дизайна, Wordshop, MADS
Андрей Бабин
(02)

Андрей Бабин

Специалист по развитию бизнеса.
Соавтор методологии внедрения AI
  • Создание и ведение полноцикловых проектов продвижения продуктов и брендов для российского рынка
  • Подбор и внедрение профильных программных решений в финансово-юридическом направлении
  • Внедрение автоматизированных систем в бизнес-процессы
Юлия Кулик
(03)

Юлия Кулик

Исследователь, эксперт по интеграции ценностного предложения в поведение сотрудников
  • 20+ лет в маркетинговых и HR-исследованиях. 700+ проектов. 3000+ фокус-групп и интервью в личной модерации
  • Автор интеграционного подхода к внедрению корпоративной культуры и изменений. Автор бренд-модели Selections
  • Преподаватель в MADS, makelove.school, Moscow Business School

Не знаете, с чего начать?

Расскажите, что сейчас происходит в бизнесе

Связаться